Na Gabriela Oliveira Semijoias, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra que reflita o cuidado e a confiança que fazem parte da nossa história. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples, transparente e seguro.

✓ Solicitações de devolução por arrependimento podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

✓ Solicitações devem ser enviadas para: contato@gabrielaoliveirasemijoias.com.br

✓ Prazo de resposta da Central de Atendimento: até 3 dias úteis.

✓ Prazo para análise da peça recebida: até 3 dias úteis.

✓ Trocas estão sujeitas à análise e aprovação da equipe responsável.

1 - DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra realizada pelo site.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@gabrielaoliveirasemijoias.com.br contendo:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Nome ou código do produto;
• Motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará em até 3 (três) dias úteis com a análise inicial do pedido.

Nossa equipe orientará todo o processo de envio do produto, informando as condições aplicáveis para cada caso e os próximos passos para a conclusão da troca ou devolução.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e dos demais itens enviados junto à compra.

2 - TROCAS

Caso seja necessária a troca de um produto, a solicitação deverá ser realizada por meio do e-mail contato@gabrielaoliveirasemijoias.com.br, informando os dados do pedido e o motivo da troca.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.

A aprovação da troca estará condicionada à avaliação das condições da peça devolvida.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados por quedas, impactos, alterações realizadas por terceiros ou outras situações que descaracterizem as condições originais poderão ter a solicitação recusada.

3 - ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento da peça em nossa central, será realizada uma análise em até 3  (três) dias úteis.

Concluída a avaliação, o cliente será comunicado sobre a aprovação ou não da solicitação, bem como sobre os procedimentos aplicáveis ao caso.

4 - GARANTIA

As peças Gabriela Oliveira Semijoias possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme prazo informado no momento da compra.

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Riscos e desgastes naturais decorrentes do uso;
• Contato inadequado com produtos químicos;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros.

Alianças, peças masculinas e peças infantis não tem garantia em razão das características específicas de uso e desgaste dessas categorias.

5 - ENVIO DO PRODUTO

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá todas as orientações necessárias para envio da peça.

Recomendamos guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

O produto deverá ser enviado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

6 - DISPOSIÇÕES FINAIS

Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política poderão não ser aprovadas.

A Gabriela Oliveira Semijoias reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar durante todo o processo.